Ofte stillede spørgsmål

Det er muligt at købe både vandkøler og kaffeautomat i kontanthandel. Kontantpris fremgår under produkterne – Har du ønsker om andet udstyr udenfor vores sortiment, skal du være velkommen til at kontakte os – Vi forhandler og kan få stort set alt hjem indenfor kaffe- og vendingautomater.

Ved leje af kaffeautomat eller vandkøler bliver man opkrævet et start/etableringsgebyr. Derefter betaler man en fast månedlig ydelse, som inkluderer en serviceaftale samt et aftalt minimumsforbrug til en fast koppris. Minimumsforbruget i en aftale vil typisk være på 250 kopper pr. måned. Den månedlige aftale vil derfor som minimum være på serviceaftale + minimumsforbrug x koppris. Forbrug udover det aftalte minimumsforbrug faktureres til den aftalte koppris. Produkter som kaffe, mælk og kakao er inkluderet i prisen. Har du et væsentligt højere forbrug, kan du få et uforpligtende tilbud (med mængderabat) ved at ringe til os på 70701128 eller sende os en mail.

Ønsker du at lease, kan Cafeu tilbyde markedets mest fordelagtige priser, via vores samarbejdspartner. Ved leasing er der samtidig nogle fordele: 

• Billig etablering for kun kr. 900 ex. moms.
• Del betalingen af dine maskiner op over 24 – 60 mdr.
• God likviditet, så du kan bruge dine penge på din forretning
• Mulighed for hurtig afskrivning 
• Kun 10% i restværdi på alle aftaler

Du kan både købe kaffe og produkter til dit eget udstyr. Vi reparerer og servicerer stort set alle mærker af kaffe- og vendingautomater – Giv os et kald eller send os en mail, så ser vi, hvad vi kan gøre for dig.

Ved oprettelse af en aftale på en Cafeumat PRO 20 opkræves et etableringsgebyr inkl. vandtilslutning på kr. 4995,- (med mindre andet er aftalt jf. kontrakt)

Ved oprettelse af en aftale på en Cafeumat 8 Instant opkræves et etableringsgebyr inkl. vandtilslutning på kr. 2998,- (med mindre andet er aftalt jf. kontrakt)

Det anbefales at denne model tilsluttes en fast vandtilslutning. Såfremt det ikke er muligt at etablere en fast tilslutning, kan der installeres en pumpefunktion med en beholder i nærheden, som påfyldes efter behov. Det mest bekvemme er dog, at få tilsluttet en fast vandtilslutning, hvor installation af kalkfilter vil give automaten en højere driftsikkerhed og færre servicebesøg.

Det er ikke et krav for denne model, at den skal have direkte vandtilslutning. kaffeautomaten har en vandkapacitet på 3 liter. Når der er brugt ca. 1.5 liter i vandtanken, vil Cafeumat 8 spørge efter vand, hvor den efter påfyldning, er klar til brug igen med det samme. 

Man kan med fordel få tilsluttet kaffeautomaten til en fast vandtilslutning, så slipper du for at påfylde udstyret og der kan monteres et kalkfilter, som vil forbedre udstyrets driftsikkerhed og minimere fejl, der kan opstå i forbindelse med kalkophobninger. Vi kan naturligvis være behjælpelig med at lave tilslutningen og det nødvendige arbejde til en fordelagtig pris. 

Alle vores vandkøler modeller kræver en fast vandtilslutning. Vores vandkølere får vand direkte fra hanen, så du altid har frisk vand ved hånden, og du slipper for de traditionelle dunke, hvor bakterier trives. Vores vandkølere filtrerer vandet, så du får 99.99% bakteriefrit vand. 

Nej, det er ikke nødvendigt. Uanset model, er der en drypbakke, som skal tømmes en gang i mellem. 

Har du behov for en løsning med afløb, kan dette laves efter aftale.

Cafeumat PRO 20 er designet til at kræve minimal rengøring. Automaten vil vise en besked på skærmen som fortæller hvornår grumsbakken skal tømmes. Den kører en automatisk rengøringscyklus, som indstilles til jeres behov.

Se rengøringsvideoen for Cafeumat PRO 20 her:

Cafeumat 8 Instant er designet til at kræve minimal rengøring. Automaten vil vise en besked på skærmen som fortæller hvornår grumsbakken skal tømmes. Vi anbefaler, at I rengør automaten indvendigt 1 gang månedligt. Det er lige til og tager kun 10 minutter. Vi anbefaler, at der køres et skylleprogram, som startes ved at holde en vilkårlig knap på displayet inde i 5 sekunder.

Se rengøringsvideoen for Cafeumat 8 Instant her:

Hvis uheldet er ude og din kaffeautomat er ude af drift, sidder vi klar på vores hotline til at yde support.

Ring 70701128 og tast “1” for at blive omstillet direkte til service.

I 7/10 tilfælde kan vi løse problemet via fjerntilgang af automaten eller ved at rådgive jer om rengøring. Vi kan eksempelvis justere kaffesmagen, tilpasse rengøringscyklusen, m.m. via fjernsupport.

I de tilfælde hvor vi ikke kan klare det over telefonen, sender vi en tekniker ud for at løse problemet. Vi bestræber os på at løse alle servicekørsler indenfor 1-3 hverdage.

Ring 70701128 og tast “1” for at blive omstillet direkte til service.

Servicetelefonen er åben: Man-Tors 8:00 – 15:30 og Fre 8:30-15:00

Udenfor telefontiden, udfyld denne kontakt formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

I 7/10 tilfælde kan vi løse problemet via fjerntilgang af automaten eller ved at rådgive jer om rengøring. I de øvrige tilfælde bestræber vi os på at løse alle servicekørsler indenfor 1-3 hverdage.

Bindingsperioden aftales ved indgåelse af din kontrakt. En typisk aftale inkl. en bindingsperiode på 48 måneder. Dette skyldes at vi stiller en automat til rådighed til en værdi af 15-35.000 DKK. Du betaler i perioden ikke leje for udstyret, fordi automaten financieres gennem forbrug af kaffen. Dette giver den laveste månedlige ydelse for dig som kunde.

Med en serviceaftale kan du sove trygt om natten. Hvis uheldet er ude og din kaffeautomat fra Cafeu giver problemer, kontakter du blot vores serviceafdeling på 70701128. Her vil du i de fleste tilfælde få løst problemet med det samme via vores fjernsupport. Hvis nødvendigt, sender vi en servicemontør ud til dig som del af aftalen. Kørsel, montørtimer, reservedele og kalkfilter er dækket af din serviceaftale. Hos Cafeu forstår vi frustrationen med en hverdag uden kaffe, hvorfor vi bestræber os på at komme hurtigst muligt typisk indenfor 1-3 hverdage. 

En serviceaftale dækker ikke rengøring og hærværk. 

Den fysiske kop er som udgangspunkt ikke med i prisen, men tilkøbes via shop-funktionen på Cafeumat PRO 20 eller ved at kontakte os. I en abonnementsaftale hos Cafeu er kaffe, mælk og kakao altid inkluderet i prisen. Du kan med fordel bestille plastik- og papkrus på telefon 70701128. 

Har du behov for en løsning som også inkluderer kopper, som en del af aftalen, så kontakt os for et tilbud.

Du kan til en hver tid overdrage din aftale til en ny aftaletager såfremt begge parter er enige – et debitorskift koster kr. 599,-

Kontakt os enten på mail eller tlf. 70701128, så får vi styr på papirerne. 

Som kunde hos Cafeu er du forpligtet til skriftligt at oplyse:

• Hvis du skifter firmanavn
• Hvis du flytter til ny adresse
• Hvis du har ændringer i fx mail, tlf.nr. eller kontooplysninger

Fremsend venligst disse oplysninger til as@cafeu.dk

• Hvis du skifter CVR-nr. kræves en ny kontrakt. Kontakt os derfor angående debitorskift på mail eller tlf. 70701128. Obs. debitorskift koster et gebyr på kr. 599,-

Vi tilbyder desværre ikke leje- og abonnementsløsninger til privat. Ønsker man en automat fra Cafeu som privat, kan man dog købe en automat.

Som kunde hos Cafeu kan du få oprettet et login til vores system, så du via en browser kan følge din automats forbrug, se din aftale og hente dine faktura(er).

Gennemsnitsforbruget er 3-4 kopper kaffe pr. medarbejder pr. arbejdsdag. Når vi kommer med et tilbud, udregner vi jeres gennemsnitsforbrug ud fra en standard udregner der hedder [Antal medarbejdere * Arbejdsdage * 3,5 = Antal kopper]. Vi kan naturligvis tilpasse jeres inkluderede forbrug, så det også passer, hvis I drikke mere eller mindre kaffe end gennemsnittet.

En kop kaffe er i vores system defineret som 150 ml. kopstørrelse inkl. 9g. kaffe (helbønne) eller 2,5g. instantkaffe. Ønskes større kopstørrelser eller ekstra stærk kaffe, justeres prisen tilsvarende. Du betaler i midlertid ikke ekstra for drikke med mælk (latte, cappuccino, osv.) eller kakao.

Beregn et tilbud ud fra dit forventede forbrug her.

Du er altid velkommen til at vælge en anden kaffevariant end den du får nu. Vær opmærksom på, at vi kan justere kaffesmagen ved at fjernsupportere din automat. Hvis du ønsker en stærkere kaffe eller en anden bitterhed, kan vi opnå dette med en justering af brygningen. Du behøver altså ikke vente på næste kaffelevering på at få den kaffe du ønsker. Kontakt os på 70701128 for at få justeret din Cafeumat.

Læs resultaterne af vores strømtest her.

Cafeumat 8 Instant bruger i gennemsnit 1,6 kWh per arbejdsdag ved et månedligt forbrug på 250 kopper kaffe.

Cafeumat PRO 20 bruger i gennemsnit 1,7 kWh per arbejdsdag ved et månedligt forbrug på 250 kopper kaffe.

Strømforbruget udenfor arbejdstiden og i weekenden afhænger af om maskinen slukkes eller står i standby.

Som udgangspunkt bestilles kaffe, mælk og kakao automatisk, hvis du har en abonnementsløsning hos os. Kaffeautomaterne registrerer selv, når I har lavvande i produktbeholdningen. Som alle andre systemer, kan den automatiske produktbestilling kræve en læringsperiode før jeres forbrug beregnes helt nøjagtigt. Ligeledes kan pludselige ændringer i jeres forbrug påvirke algoritmen. Taber I en pose på gulvet eller forlægger produkter, anbefaler vi, at I kontakter os. Ligeledes, hvis I ikke har modtage nye forsyninger, når I tager man hul på sidste pose, kan I med fordel tage kontakt til os.

Har I købt eller har en kaffeautomat fra os på en anden form for aftale, skal I bestille produkterne selv iht. vores aftale. 

Den fysiske kop er som udgangspunkt ikke med i prisen. I en abonnementsaftale hos Cafeu er kaffe, mælk og kakao altid inkluderet i prisen. Du kan med fordel bestille plastik- og papkrus på telefon 70701128. 

Har du behov for en løsning som også inkluderer kopper, som en del af aftalen, så kontakt os for et tilbud.

Som kunde hos Cafeu kan du få oprettet et login til vores system, så du via en browser kan følge din automats forbrug, se din aftale og hente dine faktura(er).

Vi sender varerne med PostNord, og du får besked på enten mail eller SMS, at du har en forsendelse på vej fra Cafeu – Det kræver selvfølgelig at vi har registrerede de rigtige informationer på dig.

Vær evt. opmærksom på om posten har været forbi, mens du ikke har været på matriklen, så bliver forsendelsen lagt til afhentning på nærmeste posthus.

Du kan kontakte os på vores hotline 70701128, så kan vi hjælpe dig med at spore pakken.

Er dine varer eller forsendelse beskadiget så det ikke kan benyttes, vil vi gerne have besked. Er dine varer beskadiget, bliver de selvfølgelig erstattet. Har du en abonnementsløsning, er det vigtigt for os at få det registreret, da det ellers vil komme til at have indflydelse på den automatiske afsendelse af produkter.

Cafeumat PRO 20 – Du kan nemt bestille produkter som kopper, rørepinde, mælkebrikker, chokolade, kaffesirup, og m.m. via skærmen på din kaffeautomat:

1. Vælg shop-ikonet i højre hjørne af skærmen på din Cafeumat

2. Indtast den 4-cifrede kode. Koden er som standard; 1234.

3. Tilføj de varer til kurven, du ønsker.

4. Send ordren og du vil modtage varerne med Post Nord.

Ønsker I at ændre koden til shop-funktionen eller få den deaktiveret helt, send os en mail på info@cafeu.dk

Cafeumat 8 Instant – På kaffeautomater uden skærm kan alle produkter i vores sortiment bestilles på mail eller 70701128