”Hos Cafeu har vi truffet et bevidst valg. Vi vil hellere være eksperter i få kaffeautomater end middelmådige til mange.
Derfor har vi udviklet vores egen serie af kaffeautomater; Cafeumater, som i dag består af tre modeller til forskellige behov. Samtidig har vi udviklet vores eget IoT-system til fjernsupport, opbygget et landsdækkende team af serviceteknikere og etableret vores eget kafferisteri. Når vi kombinerer det hele i én samlet løsning, kan vi levere en service og driftssikkerhed, som er svær at opnå med standardprodukter fra mange forskellige leverandører.
Færre modeller giver bedre service
Mange leverandører tilbyder et stort udvalg af kaffeautomater fra flere forskellige producenter. Det kan virke som en fordel, men det stiller store krav til serviceteknikernes viden og reservedelslager.
Hos Cafeu har vi valgt den modsatte strategi.
Vores teknikere arbejder med Cafeumat-serien hver eneste dag. Det betyder, at de kender maskinerne ned til mindste detalje. I stedet for at bruge tid på at sætte sig ind i mange forskellige systemer, kan de fokusere på at blive eksperter i netop de maskiner, vores kunder bruger.
Resultatet:
✅ hurtigere fejlfinding
✅ mere præcise løsninger
✅ færre driftsforstyrrelser.
De rigtige reservedele er altid med i bilen
Fordi vores teknikere arbejder med et begrænset antal maskinmodeller, kan de også medbringe de reservedele, der rent faktisk bliver brug for.
Det betyder, at langt de fleste serviceopgaver kan løses ved første besøg.
✅ For vores kunder giver det mindre nedetid og færre gener i hverdagen.
✅ For os betyder det mere effektiv service og mindre unødig kørsel.
Fjernsupport løser op mod 70 % af alle servicesager
Alle moderne Cafeumater er koblet op til vores egen IoT-platform, som giver vores supportteam mulighed for at overvåge og diagnosticere maskinerne på afstand.
I dag løser vi op mod 70 % af vores servicesager uden at sende en tekniker ud.
Det giver flere fordele:
- Hurtigere hjælp til kunden
- Kortere ventetid på løsning
- Mindre nedetid
- Færre servicekørsler og dermed mindre miljøbelastning
Når en tekniker faktisk skal rykke ud, er problemet ofte allerede identificeret på forhånd. Det betyder, at teknikeren kan møde op med de nødvendige reservedele og løse opgaven hurtigere.
Data fra mere end 2.000 kaffeautomater indsamles hver dag
Siden 2010 har vi indsamlet driftsdata fra vores Cafeumat-installationer.
I dag modtager vi løbende data fra mere end 2.000 aktive maskiner rundt om i Danmark. Den viden bruger vi til konstant at forbedre både vores produkter og vores service.
Når vi kan se mønstre i, hvilke komponenter der oftest giver driftsforstyrrelser, kan vi:
- Forbedre maskinernes konstruktion
- Udskifte komponenter med mere holdbare alternativer
- Forebygge fejl før de opstår
- Forlænge maskinernes levetid
Kort sagt bliver hver ny generation af Cafeumat bedre end den forrige.
Eget risteri
Egne produkter
Egne kaffemaskiner
Eget servicehold
Et gennemtænkt økosystem fra ristning til kop
For os handler god kaffe ikke kun om selve kaffeautomaten.
Cafeumat-serien er udviklet som en del af et samlet økosystem, hvor vores kaffe, risteri, software og serviceorganisation arbejder sammen.
Måden vi rister vores kaffe på, er tilpasset måden Cafeumaterne brygger kaffen. Det sikrer en ensartet smagsoplevelse og gør det muligt at få det optimale ud af både kaffe og maskine.
Samtidig indsamler vi forbrugsdata fra vores kunder. Dermed ved vi præcist, hvor meget kaffe og andre produkter der forbruges.
Det gør os i stand til:
- At planlægge ristningen mere præcist
- At sende friskristet kaffe ud på det rigtige tidspunkt
- At reducere madspild og overproduktion
- At minimere kapitalbinding i lager
Den effektivitet kommer i sidste ende vores kunder til gode gennem konkurrencedygtige priser og friskere produkter.
Fire modeller. Utallige muligheder.
Vores sortiment består af fire nøje udvalgte modeller:
Cafeumat Instant Touch
Kaffeautomat med kakao
- Kaffebrygning på 7 sekunder
- Indbygget renseprogram og minimal rengøring
- Kaffeopskriftertilpasses jeres behov
- Brugervenlig betjening
- Prisvenlig aftale
Cafeumat PRO 20
Fuldautomatisk espressomaskine
- Hele kaffebønner
- Friskmalet og friskbrygget kaffe med ét klik
- Kaffeopskriftertilpasses jeres behov
- IoT-fjernsupport
- Automatisk rengøring
Cafeumat Barista
Fuldautomatisk espressomaskine
- Hele kaffebønner
- Friskmalet og friskbrygget kaffe med ét klik
- Kaffeopskriftertilpasses jeres behov
- IoT-fjernsupport
- Automatisk rengøring
Cafeumat Barista Pro
Fuldautomatisk espressomaskine
- Hele bønner og frisk mælk
- Brygger efter baristaprincipper
- Brygger også iskaffe
- Flere kaffe og mælketyper samtidigt
- Ekstra 2 produktkanistre til fx kakao
Selvom vi kun har tre modeller, kan de tilpasses en lang række behov gennem blandt andet bryggeindstillinger, rengøringsprogrammer, produktopsætning og automatisk genbestilling af varer.
Derfor vælger vi fokus frem for volumen
Hos Cafeu tror vi ikke på, at den bedste kundeservice skabes ved at tilbyde flest mulige maskiner.
Vi tror på, at den skabes ved at kende sit produkt bedre end nogen andre.
✅ Derfor udvikler vi vores egne Cafeumater.
✅ Derfor investerer vi i data, software og fjernsupport.
✅ Og derfor har vi vores egne serviceteknikere og vores eget risteri.
Resultatet er en mere driftssikker kaffeløsning, hurtigere service, friskere kaffe og en bedre totaløkonomi for vores kunder.
Det er fordelene ved et gennemtænkt kaffesystem, hvor alle dele arbejder sammen.
